2020年，山东、江苏、广东、广西、贵州、湖北、福建的交通投资计划规模也超过千亿元大关，继续保持高位增长;陕西、江西、湖南计划投入交通的固定资产规模则超过500亿元，而内蒙古、青海、海南则确保交通投资规模分别达到400亿元、200亿元和160亿元。

而同时，冠名高铁又体现了工程机械领军企业的胆识与承诺，通过这样的方式，不断警示与鞭策自身的健康发展，为社会发展注入来自制造业领域的动力。在京张铁路修建110年后，京张高铁以大国动脉之名再次飞驰。

12月30日，世界首条智能高铁京张高铁正式开通运营 越来越多的企业选择将高铁作为企业文化价值、品牌价值重要的对外窗口和名片。一方是过硬的中国名片，一方是行业品牌的优秀力量。卡特彼勒工程机械实干家与中国高铁并肩前行2019年4月18日，搭载着实干成就梦想口号的G1120次卡特彼勒号高铁由广州南站快速驶出，沿着京广高铁线一路疾驰北上，标志着首列卡特彼勒品牌专列高铁正式发车。柳工随中国高铁将中国智造名片撒向千家万户12月28日，柳工冠名高铁主题活动在昆明南站盛大开启。中国高铁与工程机械品牌携手并进，更加映衬着中国的飞速发展，将中国制造与中国速度的交融发展进行了完美诠释。

其中，不乏一些工程机械行业知名品牌将目光投向高铁，使其作为展示和宣传企业信念及实力的重要媒介平台。柳工冠名高铁列车模型转交仪式 大国工程离不开大国重器，作为具有61年发展历史的民族工程机械企业来说，柳工的装载机、挖掘机、压路机、推土机、起重机等30余种工程机械设备很荣幸地参与到中国高铁项目的建设中。被动介入式售后服务降低客户忠诚度的概率是提升客户忠诚度的4倍!——高德纳咨询客户调研结果以加强客户关系为出发点，主动介入的客户服务活动，客户体验旅程从 0 到 1，将普通客户转化为忠诚客户和企业的朋友。

课程大纲客户服务与客户体验的区别·世界已经从服务经济进入体验经济·高德纳的客户体验金字塔·杰出体验最重要是及时、方便和友善·客户体验是顾客做出购买选择的决定因素·客户体验是客户服务的灵魂·服务互动不能提升客户忠诚度杰出的客户体验驱动业绩增长·不同客户体验带来的不同结果·客户体验的3个要素·产品体验与服务体验的区别·互动的费力程度直接关系到体验的好坏·客户费力程度与客户忠诚度的关系·客户体验影响到客户的行为特征·客户体验领先企业股票表现也更好·客户体验成为客户选择品牌的新标准如何测量客户体验?·客户满意度(CSAT)的测量方法·净推荐值指数(NPS)的测量方法·忠诚客户的5个行为特征·客户费力程度(CES)的测量方法·客户体验指数测量方法·客户体验指数与客户回头率的关系如何管理客户旅程?·客户接触点与客户体验旅程·企业必须关注销售体验和服务体验·杰出客户体验的6个准则·客户旅程的发展趋势·设计客户旅程，改善客户体验·杰出客户体验的4个支柱·杰出的客户体验源于杰出的员工·重塑客户体验六步法用客户体验赢得未来·WOW! 能提升客户忠诚度吗?·WOW! 与 POW! 两种企业文化的碰撞·满足客户期望比超出客户期望更重要·杰出的客户体验是赢心的游戏·客户体验的投资回报：创造更多忠诚客户·从增量市场到存量市场，从流量思维到超级用户思维·驱动业绩增长的4种客户行为·让杰出的客户体验成为企业的竞争优势培训讲师介绍叶京生 清华大学本科、硕士，德国工学博士，厦门柚可科技联合创始人，中国工程机械协会代理商工作委员会后市场特聘专家，曾经在奔驰集团和沃尔沃集团等跨国公司担任高管职务，有20多年制造商、代理商、JV、研发中心、创业公司和咨询公司的丰富经验，主要咨询领域是后市场、客户服务和配件库存管理，主要培训课程包括：客户运营、客户体验、服务升级、客户忠诚度、配件库存管理、代理商转型和后市场生态圈等，曾经服务客户包括沃尔沃集团、康明斯中国、徐工、柳工、中联重科、神钢、潍柴、福田雷沃、卡特山工、英轩重工、千里马集团、日工石油、泰山管理学院等。如果互动过程不能让客户感到愉悦，即使解决了产品问题，仍可能得罪客户。培训课时及方式一天培训，共6小时。2018年普华永道未来客户体验报告指出，价格、质量和体验是客户选择购买产品排名前三位的原因;沃克咨询公司最近的研究结果显示：到2020年客户体验将超越价格和产品，成为品牌差异化的第一要素!人们可能忘记你说了什么，人们可能忘记你做了什么，可他们永远不会忘记自己的感受。

提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验?优秀企业为什么必须追求杰出的客户体验?服务的灵魂是经过设计而创造出来的客户体验，缺少好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。老杰咨询电话：18611585106。

课程收获通过培训理解客户体验对客户心理的影响，全面认识客户服务的重要性，特别是对提升客户忠诚度的意义。——玛雅.安吉洛企业服务的对象是人，不是机器，在服务中我们不仅要解决产品问题，更要关注客户的心理感受，除了需求体验之外，还必须重视方便体验和情感体验。现场培训，也可以视频连线直播培训提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验?优秀企业为什么必须追求杰出的客户体验?服务的灵魂是经过设计而创造出来的客户体验，缺少好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。

老杰咨询电话：18611585106。如果互动过程不能让客户感到愉悦，即使解决了产品问题，仍可能得罪客户。售后服务真的能提升客户忠诚度吗?售后服务真的能提升客户忠诚度吗? 源于产品故障的售后服务，是一种被动受理的修复式服务，客户体验旅程是从 -1 到 0，是一个重新建立客户信任的过程。被动介入式售后服务降低客户忠诚度的概率是提升客户忠诚度的4倍!——高德纳咨询客户调研结果以加强客户关系为出发点，主动介入的客户服务活动，客户体验旅程从 0 到 1，将普通客户转化为忠诚客户和企业的朋友。

课程收获通过培训理解客户体验对客户心理的影响，全面认识客户服务的重要性，特别是对提升客户忠诚度的意义。这恰恰是服务理念所面临的一大挑战!在新消费主义时代，仅仅满足客户的需求已经远远不够，必须为客户提供杰出的体验，让客户开心，赋予他们生活的意义。

课程大纲客户服务与客户体验的区别·世界已经从服务经济进入体验经济·高德纳的客户体验金字塔·杰出体验最重要是及时、方便和友善·客户体验是顾客做出购买选择的决定因素·客户体验是客户服务的灵魂·服务互动不能提升客户忠诚度杰出的客户体验驱动业绩增长·不同客户体验带来的不同结果·客户体验的3个要素·产品体验与服务体验的区别·互动的费力程度直接关系到体验的好坏·客户费力程度与客户忠诚度的关系·客户体验影响到客户的行为特征·客户体验领先企业股票表现也更好·客户体验成为客户选择品牌的新标准如何测量客户体验?·客户满意度(CSAT)的测量方法·净推荐值指数(NPS)的测量方法·忠诚客户的5个行为特征·客户费力程度(CES)的测量方法·客户体验指数测量方法·客户体验指数与客户回头率的关系如何管理客户旅程?·客户接触点与客户体验旅程·企业必须关注销售体验和服务体验·杰出客户体验的6个准则·客户旅程的发展趋势·设计客户旅程，改善客户体验·杰出客户体验的4个支柱·杰出的客户体验源于杰出的员工·重塑客户体验六步法用客户体验赢得未来·WOW! 能提升客户忠诚度吗?·WOW! 与 POW! 两种企业文化的碰撞·满足客户期望比超出客户期望更重要·杰出的客户体验是赢心的游戏·客户体验的投资回报：创造更多忠诚客户·从增量市场到存量市场，从流量思维到超级用户思维·驱动业绩增长的4种客户行为·让杰出的客户体验成为企业的竞争优势培训讲师介绍叶京生 清华大学本科、硕士，德国工学博士，厦门柚可科技联合创始人，中国工程机械协会代理商工作委员会后市场特聘专家，曾经在奔驰集团和沃尔沃集团等跨国公司担任高管职务，有20多年制造商、代理商、JV、研发中心、创业公司和咨询公司的丰富经验，主要咨询领域是后市场、客户服务和配件库存管理，主要培训课程包括：客户运营、客户体验、服务升级、客户忠诚度、配件库存管理、代理商转型和后市场生态圈等，曾经服务客户包括沃尔沃集团、康明斯中国、徐工、柳工、中联重科、神钢、潍柴、福田雷沃、卡特山工、英轩重工、千里马集团、日工石油、泰山管理学院等。其实，很多时候我们必须首先解决客户心理层面的问题，其次才是物理层面。

——玛雅.安吉洛企业服务的对象是人，不是机器，在服务中我们不仅要解决产品问题，更要关注客户的心理感受，除了需求体验之外，还必须重视方便体验和情感体验。培训对象制造商和代理商的总经理、管理人员、后市场总监、客户服务经理、客户关系管理经理、后市场发展经理等。—— 老杰观点以前，当客户的产品遇到问题时，我们首先想到的是售后服务，解决产品的问题。培训课时及方式一天培训，共6小时。培训目的分析客户体验对客户忠诚度的影响，了解如何提升体验，以赢得更多忠诚客户，是本培训课程的主要目的。2018年普华永道未来客户体验报告指出，价格、质量和体验是客户选择购买产品排名前三位的原因;沃克咨询公司最近的研究结果显示：到2020年客户体验将超越价格和产品，成为品牌差异化的第一要素!人们可能忘记你说了什么，人们可能忘记你做了什么，可他们永远不会忘记自己的感受。

现场培训，也可以视频连线直播培训市场供需和新机走势是决定二手机发展的主要因素 供需决定了整个市场蛋糕有多大，但再向好的环境市场也不会无限放大，新机吃掉的多，二手机必然少，此消彼长是一个基本规律。

二手机的窗口期真的因涨价而开?有观点表示，二手机行业发展态势的变声最早始于多家本土品牌工程机械企业宣布价格上调事件。可是之后不到2个月的时间，行业便出现变声，从一线反馈看，二手机行业似乎已经度过至暗时刻。

不仅再次证实了江湖传言，也表明，二手挖掘机市场回暖与新机涨价关系不大，至少目前还没有尝到涨价后的福利，因为前提是真涨。当前市场供需矛盾并未突出到极限，对代理商而言，涨价与客户粘性、市占率紧密相关，所以计划和实施的吻合度会出现偏差，大家不会轻易为之，至少需要一个时间。

新机市场如若仍持续价格战式销售策略，那处于窗口期内的二手机市场压力少不了。贾志辉认为国家出台刺激经济发展政策毋庸置疑，但激励不代表激进。第一工程机械网联手中国二手挖掘机联盟(以下简称：挖盟，挖盟旗下覆盖全国30省专业付费社群)，与业内多位代理商、二手机行业专家及二手机车商等进行沟通，以期为大家逐一解读。2019年，我国二手挖掘机从业人员的日子就没怎么见过阳光，直到在2020年3月之前，大多数业内人士仍不看好灰冷的市场行情会在新一年里有大的转机。

其实，任何一个旺季之下都会多多少少带动二手机市场的发展。其他几位受访的业内人士也均表示，要理性分析市场供需关系。

二手机市场这把稳了吗？ 那么，二手机行业发展的窗口期是否真的到来?这一窗口是否由新机涨价拉开?窗口期转瞬即逝还是会持续进行?二手机行业发展的最大掣肘是什么?未来的发展机遇是什么?等等，诸多问题在业内引起讨论，各种说法喧嚣尘上。但易起投工程机械金融平台创始人张凯表示，2月底3月初时，‘旺季也按下了二手机市场的启动键，只是这个启动环境因为疫情的加入较以往有点复杂，新机和二手机几乎同时爆发，前者惹眼的数据遮挡了后者的回暖态势。

2020年是我国十三五收官之年，也是脱贫攻坚全面建成小康社会的决胜之年。实际上，2019年，大多数二手机售价下调了20%左右，亏本出售的情形时有发生，例如某外资品牌大吨位二手挖掘机单台亏本20万以上在业内一点也不稀奇。

就像此次官宣的新机涨价，理论层面，因为涨价可能停止的价格战、提升新机利润、树立良好的品牌形象以及对二手机市场发展产生的积极影响等均表明利大于弊;在市场操作层面，冯刚指出，涨价真假，要看对象主体，主机企业确实给代理商涨，但是代理商是否给客户涨价，这就不一定了。二手机行业正在经历回暖发展的窗口期，这个窗口期能否拉长不仅关系着二手机从业人员的生计，也影响着整个工程机械行业的走势。当然，这一变声并不是一边倒的存在，与大多数事件一样，叫好与唱衰并存。但是，这样的营销策略却苦了代理商和二手机从业人员，利润问题成了共性难题。

此前，第一工程机械网特约作者冯刚就曾提示，尽管后疫情时期的基建扩张政策积极，但具体走势如何还要等两会召开才会有更明确的答案。联盟创始人苏宇和河北天远机械设备租赁有限公司业务部长刘海军均表示，即便是在被认为二手机行业处于低迷期的2019年，在传统的3—4月旺季时期，二手机市场仍然具有相对明显的交易量。

还是那4个字，谨慎乐观。大创之下必有大疗，要保证此前经济发展计划，国家已经发声和出台了一系列帮扶和刺激经济政策，这也让业内普遍看好2020年全年发展态势。

当前二手机市场出现回暖 再往前追溯，这一波涨价官宣之前，随着国内疫情防控工作的好转以及工程项目的逐步复工，彼时，这个被延迟的旺季推动挖掘机新机出现3月近5万台报复性增长。即便是作为我国重点发展地区之一的雄安，2019年年底已经确定的100多个新项目，截止到目前还尚未开工。